火災や救急、救助の通報で使用する「119番通報」。命に関わる大事な緊急通報だが、間違い電話やいたずら電話、緊急性のない通報も後を絶たない。通報を受理する最前線の消防指令センターの現場と、119番通報の適切な利用について取材した。